Informar de un problema
Si tiene consultas con respecto a alguna postura, política, decisión de Fair Trade USA™ o al comportamiento de alguna persona involucrada en el sistema Fair Trade USA, nos interesa abordarlo.
Procedimiento de queja
Cualquier persona puede presentar una queja, alegación o apelación, y para nosotros es muy importante la confidencialidad. Si ha presenciado algo que le gustaría denunciar, este documento explica exactamente la forma en que lo manejamos.
Resumen de quejas recibidas
En 2025, Fair Trade USA examinó 12 casos en sus programas de certificación, incluidas cinco alegaciones y siete quejas. Una "alegación" es una denuncia de que una entidad certificada puede haber violado los estándares de comercio justo y, por lo tanto, requiere una investigación formal, mientras que una "queja" es una expresión formal de insatisfacción con Fair Trade USA o con un tercero que actúe en su nombre, como un organismo de certificación.
Los casos abordaron temas tales como el pago de primas, el desempeño de los organismos de certificación, las condiciones laborales y la gestión de las primas. La mayoría de los asuntos resultaron infundados y se resolvieron mediante los procesos de garantía habituales, mientras que un número menor resultó fundado y dio lugar a medidas correctivas. Varios asuntos siguen en revisión y se les dará seguimiento durante las auditorías programadas o mediante la recopilación de información adicional.
Fair Trade USA continúa supervisando los asuntos en curso e incorporando los riesgos identificados en su planificación de garantía para respaldar la integridad del programa y la mejora continua.
Formulario de quejas
El primer paso para presentar una queja, alegación o apelación es completar el siguiente formulario del sitio web.
Si prefiere completar un documento de Word, puede encontrar las instrucciones aquí. Deberá enviar por correo electrónico el documento con los archivos adjuntos a certification@fairtradeusa.org.